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江苏新源水务有限公司成立于2007年，现有员工109人，注册资本1亿元，公司拥有总资产3.97亿元，属湖滨新区管委会下设的企业化管理的城市公用事业全资国有公司。2014年3月份公司通过了质量管理体系和环境管理体系认证，是一家以发展城市生活用水、工业供水、污水处理、水质分析检测、市政管网施工等项目投资运营及提供相关增值服务的新型国有企业。目前，公司拥有供水管网约470千米，承担着湖滨新区辖区及宿豫区部分乡镇400多平方公里，约3.6万户，25万人、140余家企业生产、生活供水和辖区生活污水、彩塑工业园区、晓店工业园区工业污水处理职能。

 

【服务承诺】

为切实加强效能建设,不断提高供水质量和服务水平,更好地为用户服务,新源水务特作如下承诺：

一、服务承诺内容：

1.供水范围

湖滨新区辖区（皂河镇除外）及宿豫区部分乡镇。

2.营业地点

新源水务营业厅，晓店镇青桐路与老营口路交叉口向西40米

3.供水水质

水质满足《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）各项要求。

4.供水压力

供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。

5.管网抢维修和停水公告

供水管道突发性爆管、折断等事故及一般的明漏、暗漏在接到报漏之时起，4小时止水，并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500MM的管道20小时内修复，DN＞500MM的40小时内修复（节假日不能顺延）。DN＞500MM的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。通知可采用直接送达、张贴通知书、手机短信、微信公众号等形式发布。

6.业务办理流程

（1）通水：受理客户申请→客户资料是否齐全→现场勘测→编制预算→工程施工、验收→签订供用水合同→建立客户档案

（2）企业开户：受理客户申请→客户资料是否齐全（凡申请新装自来水的用户，应持法人有效身份证，营业执照复印件，开票资料，如非本人办理请带好委托书和被委托人身份证复印件）→签订供用水合同→建立客户档案

（3）居民开户：用户提交开户资料→营业厅人员现场核对资料（房产证复印件（安置房提供发票）、房主身份证复印件（如属于过户开户需提供新的房产证、房主身份证复印件或房屋买卖协议、买卖双方房主身份证复印件））→签订居民生活供水合同--领取水费缴费卡→片区管理员于3个工作日内与用户预约时间开水（开水时出示供水合同）→按合同约定用水缴费。

7.客户服务

严格执行首问负责制，文明用语，微笑服务。对客户来访、来电咨询，要做到热情接待，对客户反映的问题进行记录、整理、及时传递给有关责任部门，做到件件有落实，件件有反馈。客户投诉须在3个工作日内答复，10个工作日内进行处理。热线电话（0527-80805678）24小时畅通。

（1）业务受理，各项手续齐全的，应立即登记，并在3个工作日内转办勘察设计。

（2）给水办理及施工，完成勘察后，符合条件的15个工作日内完成设计；具备施工条件的，办相关手续后3个工作日内将图纸及有关资料交工程安装单位。

8.抄表收费

（1）收费文件：宿价工〔2018〕105号

江苏新源水务有限公司自来水价格表

单位：元/立方米                    

用户分类				现行价格					调整后价格
				基本水价		污水处理费	水资源费	到户水价	基本水价	污水处理费	水资源费	到户水价
生活用水	居民生活用水	城市		每户年用水量≤192吨	1.62	0.98	0.20	2.80	1.62	0.98	0.20	2.80
				192吨＜每户年用水量≤288吨	2.43	0.98	0.20	3.61	2.43	0.98	0.20	3.61
				每户年用水量＞288吨	4.86	0.98	0.20	6.04	4.86	0.98	0.20	6.04
		农村	集中居住区	1.62		0.98	免收	2.60	1.62	0.98	免收	2.60
			自然村庄	1.62		免收	免收	1.62	1.62	免收	免收	1.62
	行政事业用水			2.00		0.98	0.20	3.18	2.00	0.98	0.20	3.18
工商服务业用水				2.05		1.00	0.20	3.25	2.05	1.12	0.20	3.37
特种用水				3.85		1.10	0.20	5.15	3.85	1.68	0.20	5.73

（2）查抄水表要及时、准确，水表见表率≥98%，准确率≥99%。

（3）水价公示，按物价部门规定的水费标准征收水费。抄表后，向用水大客户和水量异常客户送达抄表通知单，逾期未交水费的要张贴或送达催费通知单或停水通知单。如遇水表井物压、表停、积水等原因，确实不能抄表时，抄表员应及时送达整改通知单或按有关规定执行。

二、廉洁服务

不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。

三、违诺责任

职工违反承诺，由责任人向用户道歉，供水企业按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。

四、投诉程序与监督

对用户的咨询、投诉，3个工作日内处理完毕。非本企业原因，无法在规定时间内处理完毕的，应向投诉者作出解释。如投诉人对企业处理仍不满意的，可继续向供水行政部门投诉。

公司24业务咨询热线：0527-80805678。